Commentaires voyageurs : comment y répondre ?

Ouvrir les portes de sa maison aux voyageurs, c’est aussi s’ouvrir aux commentaires et avis de ces derniers… Avant même de vous lancer dans l’aventure de la location saisonnière, commencez par vous préparer et établir votre stratégie de communication.
Car qu’on se le dise honnêtement, vous recevrez aussi des avis négatifs, malgré toute la bonne volonté que vous aurez pu y mettre. Un voisinage un peu trop bruyant ? Un appareil qui tombe en panne ? Une décoration qui ne plaît pas ? Les raisons du mécontentement de vos invités peuvent être, vous le verrez, nombreuses.

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Un commentaire positif ? Facile !

Commençons par la partie facile : les commentaires positifs qui permettent d’augmenter votre note moyenne. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ils ne doivent pas être ignorés ! Montrez aux voyageurs que vous vous souciez de leur bien-être et que vous êtes là pour eux, même une fois le voyage terminé. Car qui sait… Ils pourraient bien vouloir passer de nouvelles vacances chez vous dans le futur !

Merci pour vos retours, nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir chez nous !

C’était un plaisir de vous recevoir, au plaisir de vous rencontrer à nouveau lors d’un prochain voyage.

N’hésitez pas à rester en contact avec vos voyageurs une fois le séjour terminé, en leur envoyant notamment un SMS le jour ou le lendemain du départ, afin de vous assurer que tout se soit passé comme prévu. Cela vous permettra déjà de récolter les premiers retours voyageurs, ce qui vous aidera à améliorer votre service.

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Commentaires négatifs, l’occasion de montrer votre professionnalisme

L’appartement se trouve au 3ème étage sans ascenseur, je déconseille aux personnes âgées !

Le quartier est très bruyant, je n’ai pas réussi à dormir correctement.

Les avis négatifs peuvent englober plusieurs types de retours : plainte légitime, bien pas adapté aux attentes du voyageur ou mauvaise foi… A vous de savoir vous adapter à chaque commentaire et d’en cerner l’origine. Dans tous les cas, répondez-y ! Ignorer un avis négatif revient à admettre que le voyageur a raison et que de plus, vous ne vous souciez pas du bien-être de vos invités.
Sachez répondre avec calme et objectivité, vous pouvez aussi vous faire relire par vos proches.

Je suis navré que l’appartement n’ait pas répondu à vos attentes, je vous rappelle cependant qu’il était précisé dans l’annonce que l’immeuble ne possède pas d’ascenseur.

Il est vrai que le quartier peut parfois être bruyant, la maison se trouvant en centre-ville. Je vous remercie pour vos retours et vais le préciser dans l’annonce.

A retenir donc : répondez toujours aux avis laissés sur votre annonce. Que le commentaire soit flatteur ou non, cela fait écho au soin que vous apportez à votre location.
Montrez donc que vous êtes professionnel et à l’écoute, et ce en toutes circonstances !